Что делать, если рейс задержали или отменили: права пассажиров.

табло вылета в аэропорту

Права пассажиров в случае задержки или отмены рейса

Содержание:

  • Российское законодательство об отмене и задержке рейсов.
  • Как воспользоваться бесплатными услугами в аэропорту.
  • Компенсации за задержку или отмену рейса.
  • Как оформить вынужденный возврат билета.
  • Сроки компенсаций и выплат.

Первый раз попадая в ситуацию, когда рейс задерживают или отменяют, многие пассажиры не знают, что делать и как правильно себя вести, чувствуют растерянность и переживают. На самом деле, бояться в данной ситуации нечего. В законодательстве четко прописаны все права пассажиров и ответственность авиакомпаний. 

Билет на самолет является договором между вами и авиакомпанией, соответственно перевозчик обязан доставить вас к месту назначения либо вернуть деньги и компенсировать все причиненные неудобства. 

В этой статье мы расскажем о том, на что может рассчитывать пассажир при задержке, отмене рейса или овербукинге.

Так же, читайте о том, что делать в ситуации, когда вы опаздываете на рейс.

Российское законодательство гласит следующее:

  1. Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.
  2. Предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
  3. Пассажир имеет право бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту: получить напитки в случае задержки рейса более, чем на 2 часа, горячее питание при задержке более, чем на 4 часа, а так же гостиницу и трансфер при задержке более, чем на 8 часов днем и 6 часов ночью.
  4. Получить компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не более чем половины стоимости билета, в том случае если вылет задержан или отменен по вине авиакомпании. 
  5. Без каких-либо доплат улететь другим рейсом, если имеется такая возможность

А вот об овербукинге (билетов было продано больше, чем есть мест в самолете и вы не смогли сесть в самолет), к сожалению закон ничего не говорит. Как правило пассажира бесплатно пересаживают на следующий рейс, где есть свободные места. 

Прочитать пункты законов, которые регулируют отношения между пассажирами и перевозчиками вы можете в Федеральных авиационных правилах, воздушном кодексе и Монреальской конвенции.

Данные законы действуют на внутренних и международных рейсах российских авиакомпаний. На рейсах иностранных авиакомпаний они действуют только в том случае, если это прописано в договоре. Если такой пункт в договоре отсутствует, то применяются правила страны перевозчика. 

 

Как воспользоваться бесплатными услугами в аэропорту при задержке или отмене рейса.

  • Если рейс задержали более чем, на два часа – можете требовать напитки.
  • При задержке на 4 часа и больше – горячее питание.
  • От 8 часов – трансфер и бесплатное проживание в отеле. Ночью тоже самое можно требовать при задержке более, чем на 6 часов. 

Данные права вам гарантирует пункт 99 Федеральных авиационных правил.

Для того, что бы бесплатно воспользоваться всеми вышеперечисленными услугами в аэропорту, необходимо обратиться к представителю авиакомпании. Вы получите специальный талон на напитки, питание и ваучер в отель, а так же трансфер до отеля или оплату стоимость такси. 

В случае, если вам отказывают в ваших правах – фиксируйте нарушение, пишите претензию и постарайтесь получить письменный отказ. В дальнейшем можно будет обратиться в суд. 

 

Компенсация за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании.

Если вы не смогли улететь своим рейсам, согласно российскому законодательству авиакомпания обязана предоставить следующие компенсации:

  • 25 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право требовать неустойку в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки. Но в большинстве случаев суды отказывают в выплате неустойки и ограничиваются лишь штрафом 25 рублей за каждый час задержки. 
  • Возмещение убытков. Например, если у вас был забронирован тур с трансфером из аэропорта до отеля, но перевозчик поменял аэропорт прилета, вам обязаны компенсировать сумму, потраченную на то, что бы добраться до гостиницы. Или вы опоздали на концерт или спортивное мероприятие – в таком случае компенсация тоже положена. Обязательно сохраните все чеки – необходимо подтвердить сумму затрат. 
  • Моральный ущерб. В России суммы компенсации морального ущерба редко бывают внушительными, но попробовать добиться компенсации можно. 

 

Что делать, если вы уже находитесь в салоне самолета и вылет задерживается.

С точки зрения закона это так же считается задержкой рейса и вы сохраняете право на получение всех компенсаций. 

Можно ли отказаться от перелета, если рейса задержали?

Вы имеете право отказаться от услуги и получить обратно полную стоимость билета в случае задержки или отмены рейса. Даже если билет был куплен по невозвратному тарифу. Это называется вынужденный возврат. Но в таком случае компенсации вам не полагаются. 

Как оформить вынужденный возврат билета и получить полную его стоимость.

  1. Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту и оформите отказ от перелета. Внимание! Если просто не явиться на регистрацию или посадку на самолет – деньги вам не вернут. Нужно обязательно оформить отказ от услуг по перевозке.
  2. Получите штамп от отмене или задержке рейса. Ставить его нужно на билет или посадочный талон. 
  3. Зафиксируйте факт задержки или отмены рейса: можно сфотографировать табло с расписанием. Это условие не является обязательным, но может помочь, если дело дойдет до суда. 
  4. Подайте заявление на вынужденный возврат в офис авиакомпании. 

Срок выплаты компенсации или возврата стоимости билета может растянуться на несколько месяцев. 

К претензии приложите следующие документы:

  • Заявление на возврат средств и компенсацию 
  • Копию билета или посадочного талона с печатью об отмене или задержке рейса

Для возмещения убытков понесенных в следствии отмены или задержки рейса:

  • Заявление на возмещение убытков
  • Документы подтверждающие ваши затраты 

В течении какого времени нужно обратиться в офис авиакомпании с заявлением и претензией?

Оформить претензию и подать заявление на возврат средств или компенсацию убытков можно не позднее, чем через полгода со дня предполагаемого вылета. 

Внимание: даже если билет вы покупали через туратгенство, обращаться с претензией нужно в офис авиакомпании. 

 

Приятных Вам полетов и мягких приземлений!

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *